Descripción

Los productos Generation de Nanfor son cursos exclusivos para Partners y Clientes. 

Este curso se imparte en modalidad teleformación y consta del siguiente Material Didáctico:

• Video grabación
• PPT (presentación)
• Prácticas específicas para aplicar en la organización
• Formación
• Análisis de clientes y escenarios
• Contenidos para montar en la organización

La duración del curso es de 50 horas (4 semanas de acceso al Campus con posibilidad de extenderlo a 6 semanas).

La formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual, con esta modalidad dispondrás de todo el contenido didáctico en la plataforma del curso y estará accesible, desde el día de inicio de curso, las 24 horas todos los días de la semana.

Objetivos generales de los productos Generation

Objetivos específicos

• Conocer los componentes de Power Virtual Agents
• Implementar la solución
• Mejorar los servicios de atención al cliente
• Integrar los servicios con otros departamentos
• Crear bots
• Automatizar tareas de atención a los clientes
• Integración con aplicaciones de atención al cliente como Dynamics 365 Customer Service

Contenidos

• Utilidades de Power Virtual Agents
• Uso de bots en las organizaciones
• Conceptos principales del Power Virtual Agent
• Diseño de itinerarios conversacionales
• Nodos disponibles
• El lienzo de creación de temas
• Uso de variables, preguntas, condiciones y mensajes
• Testeo y comprobación de los nodos
• Integración con Power Automate
• Personalización de las conversaciones
• Uso de desencadenadores

Componentes POC

Al finalizar el seminario los participantes serán capaces de crear a clientes potenciales, los siguientes componentes: creación de un bot de gestión de conocimiento para la organización así como la creación de un bot para un departamento comercial y de soporte integrado en los canales de la organización.

  Los productos Generation de Nanfor son soluciones con impacto para las empresas y organizaciones